ב-22 בדצמבר 2020, סיכום סוף השנה של צוות שירות הלקוחות של Ashine ודוח תוכנית העבודה לשנת 2021 התחילו בזמן.
המגפה שפרצה ב-2020 גרמה לכל חברה להתמודד עם אתגרים קשים, ועוד יותר מאתגרת את כוחה של החברה, הכוללת לא רק כוח קשה, אלא גם כוח רך.צוות שירות הלקוחות עשה עבודה רבה עבור לקוחות מאחורי הקלעים, כולל:
01 אמין
הלקוח ביצע פעם הזמנה לרכישת מוצרים מספק מקומי, אך לא קיבל את הסחורה לאחר התשלום.גם אם הם הוטעו ונזהרים מיצרנים מקומיים, הלקוחות עדיין נותנים אמון בלתי מותנה באשיין ומפקידים עלינו לסייע ברכישת מוצרים ביתיים.
02 ללא תמורה
כאשר לקוחות זקוקים בדחיפות למוצר מסוים, כאשר מיכל המשלוח במחסור והמקום אינו מוזמן, שירות הלקוחות של אשיין אינו סופר את הפיצויים, ועושה כל שניתן כדי להשיג משלוחים ללקוחות ולפתור את צרכיהם הדחופים;טיפול כנה ללקוחות במהלך המגיפה, ללא תשלום תרום חומרים למניעת מגיפה.
03 לב אל לב
מושפע מהמגיפה, תעריפי ההובלה באוקיינוס עלו בחדות.בהתבסס על עיקרון ההתייחסות מנקודת מבטו של הלקוח, שירות לקוחות אשיין עשה עבודה נוספת באופן ספונטני, תוך השוואת המחיר והזמנים של הרבה גורמי לוגיסטיקה וגורמי מפתח נוספים, ומציאת הדרך היעילה והמהירה ביותר ללקוחות לחסוך הוֹבָלָה.
04 נרמל את האימון
במהלך המגיפה המשיכה מחלקת שירות הלקוחות לקדם את הכשרת צוותי הייצור ובקרת האיכות במפעל כדי להגביר עוד יותר את מודעות האיכות של כל העובדים ולשפר את התחרותיות של החברה.
05 שירות מעמיק
התוכנית העתידית של מחלקת שירות הלקוחות היא תמיד לשרת את הלקוחות לעומק, להתייחס לכל פרט ברצינות ולהשתמש בפעולות כדי ליצור תחושת תלות ואמון בלקוח שאין לו תחליף.
שנת 2020 עתידה להיות שנה יוצאת דופן.כל אחד קטן אך גדול מאיתנו חווה היסטוריה וצופה בהיסטוריה.בשנה קשה ומיוחדת זו, כל עובד של אשיין דבק ברוח של טיפוח אינטנסיבי של מוצרים, שיפור מתמיד של איכות המוצר ושירות מעמיק ללקוח.אנו גם גאים לעבוד יחד עם כל לקוח כדי לבלות את השנה המיוחדת והמשמעותית הזו.כעת, כשהרוח המזרחית מפשירה והחרקים העוקצים מתחילים לרטוט, אנו מאמינים שעתידו של אשיין ימשיך לדבוק בתחושת האחריות והמקצועיות הגבוהה של אשיין, ויתקדם, תן לאשין להפוך לסמל איכותי, לשנות לחלוטין את התדמית האיכותית של תוצרת סין, ולהפוך לספקית המוערכת בעולם של כלי יהלום לטחינת רצפות ולליטוש!
זמן פרסום: פברואר 05-2021
